亞馬遜輪番“清洗”動作背後(hòu)的思考：第一輪洗牌期到來？

自2018年開(kāi)年以來，無論是“214賬号封殺”事(shì)件，還(hái)是群發(fā)警告信事(shì)件，亞馬遜平台的系列動作無不令人膽戰心驚。3月6日，亞馬遜封殺中國(guó)賣家賬号事(shì)件持續發(fā)酵，有消息爆稱有亞馬遜賣家拉橫幅抗議被(bèi)封号事(shì)件，并要求讨尋官方解決機制，相關圖片在微博和微信朋友圈中瘋傳。

且不論上述事(shì)件結果如何，從平台一輪輪的“清洗”動作是否可以預示著(zhe)跨境電商已經(jīng)開(kāi)始步入“洗牌期”呢？

亞馬遜賣家屢遭重創，封号事(shì)件持續發(fā)酵引行業熱議

回到事(shì)件爆發(fā)時(shí)，2018年2月14日起(qǐ)，陸陸續續的有一批賣家在登陸賬号時(shí)出現“密碼錯誤，無法登陸”的彈窗提醒，後(hòu)台Listing憑空消失，多數賣家賬戶遭平台封号，資金庫存被(bèi)凍結。

在糾結了半個多月，直至3月2日，賣家方收到亞馬遜官方郵件，稱按照郵件的提示步驟登陸賣家後(hòu)台，更改密碼之後(hòu)，就(jiù)可以正常登錄。而在反複的後(hòu)台申訴過(guò)程中，除了少數賣家修改密碼完成(chéng)解封之外，絕大部分被(bèi)封号的賣家仍無具體的解決方案。

就(jiù)在賣家還(hái)在爲封号事(shì)件煩惱時(shí)，亞馬遜群發(fā)的一封“恐吓信”更是一石激起(qǐ)千層浪。據該信函内容顯示，亞馬遜因懷疑賣家可能(néng)違反了網站上“濫用銷售級别”、“濫用搜索和浏覽”政策，故發(fā)布信函警示賣家可能(néng)存在的亞馬遜禁止且違法的銷售行爲，一旦發(fā)現賣家存在違規行爲將(jiāng)取消其在亞馬遜平台上的銷售行爲。

雖然這(zhè)一郵件外界解讀隻是亞馬遜對(duì)賣家合規運營的一個提醒作用，小紅旗警報也已經(jīng)解除，但也引得賣家人心惶惶。

随後(hòu)，亞馬遜對(duì)上述事(shì)件也進(jìn)行了回應：

“亞馬遜緻力于持續創新以提升并保護消費者的購物體驗，并爲全球賣家創造公平、健康、可持續發(fā)展的經(jīng)營環境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據其行爲嚴重程度將(jiāng)有可能(néng)被(bèi)取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被(bèi)追究法律責任。賣家如果對(duì)自己的賬戶有任何疑問，請與亞馬遜賣家支持團隊或者賬号經(jīng)理聯系，我們將(jiāng)調查核實并采取适當措施。”

而從214亞馬遜封号開(kāi)始，逐漸擴大的事(shì)件也導緻了諸多業内輿論，今日傳遍微博、朋友圈的“橫幅申訴”事(shì)件，更是引發(fā)行業熱議。爲此，有相關業内人士分析稱：2018年，中國(guó)跨境電商已經(jīng)開(kāi)始步入第一輪“洗牌期”了，且該“洗牌期”已漸成(chéng)事(shì)實。

“洗牌期”到來？賣家：每天都(dōu)在經(jīng)曆洗牌期

實際上，早在1月11日雨果大會(huì)期間，雨果網創始人兼CEO翁耀雄就(jiù)曾發(fā)表觀點稱：“2018年中國(guó)跨境電商將(jiāng)迎來第一波的洗牌期”，且從當前發(fā)展态勢來看，現階段被(bèi)洗牌出局的賣家主要有兩(liǎng)種(zhǒng)類型：第一種(zhǒng)是SOHO型的微小新賣家，資金實力、供應鏈基礎薄弱；第二種(zhǒng)則是部分“用力過(guò)猛”的賣家，包括部分因違規操作而遭平台封号淘汰的賣家。

業内人士Cole表示，近期亞馬遜平台的大規模封号其實是響應平台規範化的一大證明，此前投機取巧、妄圖借助黑科技取得競争優勢的做法終究會(huì)遭平台嚴打、限制銷售權而淘汰。且随著(zhe)2018年跨境電商競争環境、發(fā)展空間和平台規則的相關變動，過(guò)去那些依靠鋪貨、鑽平台規則空子或不法刷單的時(shí)代，也將(jiāng)一去不複返，一旦賣家還(hái)執迷于同行的不良惡搞或黑科技競争的話，終將(jiāng)會(huì)因違規、違法而被(bèi)封号、懲處。

而亞馬遜賣家Gaman則表示跨境電商每天都(dōu)在經(jīng)曆一個不同的洗牌期。

“做跨境電商這(zhè)個行業永遠都(dōu)沒(méi)有公平可言，且真正被(bèi)淘汰的都(dōu)是那些未把電商運作真正當做一門事(shì)業去奮鬥的賣家；跨境電商每天都(dōu)在經(jīng)曆一個不同的洗牌期，誰能(néng)在平台規範化的新規則下找到流量誰就(jiù)能(néng)發(fā)展，如果沒(méi)有的話隻能(néng)轉爲求生存了；亞馬遜近期的封号，對(duì)于跨境電商大賣家而言并沒(méi)有太大影響，因爲這(zhè)部分賣家可以及時(shí)适應規則變動，調整店鋪進(jìn)行轉型；而真正被(bèi)淘汰的，都(dōu)是那些沒(méi)有儲備産品資源、沒(méi)有技術渠道(dào)的小賣家。”

2018年，賣家的出路在哪裡(lǐ)？

無論跨境電商洗牌期是否到來，在平台規則變動，跨境電商環境轉變的情況下，跨境電商賣家該思考的都(dōu)是如何順應平台的發(fā)展，以什麼(me)樣(yàng)的姿态來應對(duì)，以及挖掘賣家接下來的發(fā)展機遇。

Cole建議在當前形勢下，賣家不要把精力集中在投機賺快錢上，而是應該在提高規範化運作之際，從賣貨的思維轉向(xiàng)經(jīng)營的維度，以更好(hǎo)的産品開(kāi)發(fā)和銷售服務回歸商業的本質；潛心挖掘和滿足消費者的實際訴求、努力提升消費者的購買體驗，以産品營銷創新領先，以精細化運營領先，以良好(hǎo)的品牌形象和産品口碑領先。

在平台現有規則政策下，賣家其實也可以尋求新流量和新渠道(dào)的獲取，精細化運營；不斷優化廣告投入效能(néng)和流量、訂單的高轉化；改變固有的績效考核模式，以具體的店鋪盈利收入衡量運營團隊的績效作爲，建立和落地相關股權激勵政策以規範賣家店鋪的穩健式運作。

而從總體趨勢上來看，Gaman表示從2017年亞馬遜搜索引擎改變開(kāi)始，賣家就(jiù)面(miàn)臨著(zhe)一個全新的發(fā)展機遇，因爲這(zhè)種(zhǒng)情況下賣家的流量無需再額外劃分給其他新賬号賣家，獲取流量的渠道(dào)更加多樣(yàng)化，流量獲取的成(chéng)本更加可控；而賣家真正應該去長(cháng)遠規劃的，應該是在減少庫存積壓、降低運營成(chéng)本和提高運作效率上重點突破。